Preguntas frecuentes

Synappx Go es una aplicación para dispositivos móviles que se conecta a impresoras multifunción de Sharp para agilizar las tareas de escaneo, liberación de tareas de impresión, impresión de archivos en la nube o compartir archivos en pantallas de Sharp. Para obtener más detalles, diríjase a ¿Qué es Synappx Go?

Synappx Go está disponible desde Apple® App Store y Google® Play store. Diríjase a la sección descarga de aplicaciones para obtener más detalles.

• Versiones de iOS: 11 o superior

• Versiones de Android™: de 8.0 a 10.0

• Apple® iPhones® with NFC support and iOS 11 or later: 7/7+, 8/8+, X, XR, XS, XS Max, iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max, and iPhone SE (Second Generation - 2020)
• Versiones de Android™: de la versión 8.0 a la 10.0, compatible con NFC

Cuando su administrador le asigne una licencia, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará que tiene una licencia de Synappx Go. El correo electrónico incluye información sobre cómo descargar la aplicación móvil.

Introduzca su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña en Microsoft 365 o Google Workspace. Las credenciales se validarán con el sistema Microsoft 365 o Google Workspace. No necesita iniciar sesión en la aplicación de nuevo a menos que cambie sus credenciales o no use la aplicación durante 30 días.

Asegúrese de que ha iniciado sesión con su nombre de usuario y contraseña de Microsoft 365 o Google Workspace. Si sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con su administrador para confirmar que tiene una licencia activa.

Synappx Go permite completar rápidamente tareas de digitalización e impresión en la impresora multifunción de Sharp y compartir archivos de forma sencilla con un toque a través de toda la oficina. Synappx Meeting puede ayudarle a iniciar rápidamente reuniones mediante la conexión automática de tecnologías clave. Para usar la aplicación móvil Synappx Go, necesita una licencia de Synappx Go (asignada por su administrador). Las licencias de Synappx Meeting se asignan por espacio de trabajo, y puede utilizar la aplicación Synappx Meeting sin una licencia de usuario.

La mayoría de los smartphones nuevos incorporan la función NFC (comunicación de campo cercano). Synappx Go utiliza la función de "lectura" de NFC. Al tocar la etiqueta NFC con su teléfono móvil, el servicio puede leerla y sabe qué equipo está utilizando en la oficina.

Para imprimir y escanear documentos, puede liberar la tarea de impresión deseada con un simple toque NFC. También puede enviarse el documento escaneado a sí mismo, a una lista de distribución o a su almacenamiento en la nube desde la aplicación. No se requiere ninguna interacción con la impresora multifunción.

Para compartir archivos en la nube a pantallas de Sharp, puede ahorrar tiempo, y encontrar y seleccionar rápidamente archivos a través de la aplicación móvil Synappx Go. A continuación, toque la etiqueta NFC para descargar los archivos en la pantalla de visualización para verlos, editarlos o colaborar.

Con los iPhones de Apple, la función NFC no suele funcionar generalmente si el teléfono se encuentra en modo de batería baja (estado de la batería en color rojo). Se trata de una limitación del teléfono. Si carga el teléfono, la función de lectura NFC funcionará normalmente.

Como mínimo, debe iniciar sesión en la aplicación con sus credenciales de Microsoft 365 o Google Workspace para usar las funciones de enviarse los escaneos a sí mismo y liberar tareas de impresión. La configuración de las funciones de escanear a distribución de correo electrónico y escanear a o imprimir desde son opcionales.

Synappx Go se puede configurar para conectarse con los siguientes sistemas de almacenamiento en la nube para las funciones de compartir a pantalla y digitalizar a un almacén en la nube:

• Microsoft® OneDrive® for Business
• Microsoft OneDrive®
• Microsoft SharePoint®
• Dropbox
• Google Drive™
• Box
• Apple iCloud® (compartir solo a en la pantalla)

Synappx Go no conoce ni guarda sus contraseñas de servicios de almacenamiento en la nube. El software valida sus credenciales con el proveedor del almacenamiento en la nube, y nosotros recibimos un token para acceder a su contenido solo en la aplicación Synappx Go hasta que transcurren 30 días sin actividad en la aplicación (momento en el que necesita volver a iniciar sesión) o si cambian sus credenciales (p. ej., cambio de contraseña o cancelación de la cuenta).

Puede quitar su almacenamiento en la nube en cualquier momento en la página de ajustes del en la nube: Mantenga pulsada la cuenta del almacenamiento en la nube que desea quitar. Aparecerá un mensaje pidiéndole que confirme si desea eliminar la cuenta. El acceso a la cuenta se quitará.

Kloudless es un proveedor de software externo con el que se ha asociado Sharp para permitir que Synappx Go proporcione acceso eficiente a muchos servicios de almacenamiento en la nube. Kloudless facilita la autorización y la conexión con los servicios de almacenamiento en la nube. Sus credenciales se validan con los proveedores de almacenamiento en la nube a través de conexiones seguras, y Synappx Go recibe y almacena un token seguro para evitar que tenga que iniciar sesión frecuentemente (a menos que cambie la contraseña). Kloudless no puede ver sus contraseñas y no almacena ninguno de sus archivos. Consulte el informe de seguridad de Synappx para obtener más detalles.

No, Synappx Go solo puede acceder a los archivos, descargarlos (para verlos y editarlos) y cargarlos (a través de los cambios realizados tras descargarlos o digitalizarlos). Los usuarios de Google Workspace pueden abrir archivos en el navegador del PC para editarlos. No existe una función de eliminación en la aplicación Synappx Go.

Los permisos requeridos varían según el proveedor de almacenamiento en la nube. Se requiere su aceptación para permitir a Synappx Go acceder a sus archivos y carpetas de los servicios del almacenamiento en la nube que desee configurar. Estos permisos le permiten realizar digitalizaciones y enviarlas a los servicios en la nube, imprimir archivos en la nube y compartir fácilmente archivos a fin de visualizarlos en una pantalla de Sharp para fines de colaboración. Synappx Go no incluye ninguna función para eliminar archivos y carpetas. Consulte el informe de seguridad de Synappx para obtener más detalles.

Para utilizar la función de digitalizar a lista de distribución de correo, tiene que crear una lista de destinatarios de correo electrónico que recibirán los archivos digitalizados. Para ahorrar tiempo, puede acceder a las direcciones de correo electrónico almacenadas en su lista de contactos móviles. El sistema Synappx Go no utiliza sus contactos de correo electrónico para ningún otro fin. Si prefiere no proporcionar acceso a los contactos, puede introducir manualmente las direcciones de correo electrónico para crear una lista de distribución de correo electrónico.

No. Tras iniciar la sesión, puede saltar el paso de configuración y utilizar las funciones de enviarse digitalizaciones a sí mismo y liberar tareas de impresión (con el controlador de impresión configurado). Sin embargo, las funciones de digitalizar a distribución de correo electrónico, digitalizar a almacenamiento en la nube, imprimir archivos de almacén en la nube y compartir a pantalla solo se pueden usar con si se configuran, lo que cual se puede hacer en cualquier momento.

Se admiten las funciones de enviarse escaneos a sí mismo (a través de correo electrónico), escanear a lista de distribución de correo y escanear al almacenamiento en la nube.

Puede añadir direcciones de correo electrónico manualmente o buscar nombres en su lista de contactos del dispositivo móvil. Ver indicaciones aquí.

Puede añadir hasta 10 direcciones de correo electrónico.

Asegúrese de que ha seleccionado OK (Aceptar) cuando se le solicite permiso para que Synappx Go acceda a la lista de contactos de su teléfono. Si rechaza el acceso a los contactos, puede permitirlo en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación.

No tiene que definir ningún ajuste móvil relacionado con la impresión, pero debe tener configurado un controlador de impresora (puede hacerlo usted o su administrador) para enviar archivos al servidor (de liberación de impresiones) del agente de impresora multifunción (para liberar impresiones) de Synappx Go.

Su administrador puede haber configurado un controlador de impresiones que apunte al servidor (de liberación de impresiones) del agente de impresora multifunción de Synappx Go por usted. Si necesita configurarlo personalmente, consulte las instrucciones aquí. Necesitará la dirección IP del servidor/PC del agente de impresora multifunción de Synappx Go para completar la configuración del controlador.

Esta preferencia de configuración es opcional Los archivos originales de Google se pueden compartir en pantalla de dos formas. Puede seleccionar View Only (Solo ver) (opción predeterminada) para descargar los archivos de Google en formato PDF. O seleccionar View and Edit (Ver y editar) para abrir los archivos de Google Drive en un navegador para su visualización y edición directa (tras iniciar sesión). También puede seleccionar Prompt Me (Preguntarme) si desea elegir en el momento de compartir.

Esta preferencia de configuración es opcional Los archivos originales de OneDrive for Business se pueden compartir en pantalla de dos formas. Puede seleccionar Download and Open (Descargar y abrir) (valor predeterminado) para que los archivos se descarguen para su visualización y edición. Seleccione Open in Browser (Abrir en navegador) para abrir archivos en el navegador de Chrome para su visualización y edición directa (tras iniciar sesión). También puede seleccionar Prompt Me (Preguntarme) si desea elegir el método de uso compartido en el momento de compartir.

La mayoría de los smartphones nuevos incorporan la función NFC (comunicación de campo cercano). Synappx Go utiliza la función de lectura de NFC, de forma que, al tocar su dispositivo móvil, el servicio lee la etiqueta y sabe qué equipo está utilizando en la oficina. Para imprimir y digitalizar, puede liberar su trabajo de impresión a través de un sencillo toque NFC. También puede digitalizar su documento o grupo favorito a través del móvil. No se requiere ninguna interacción con la impresora multifunción.

Consulte la siguiente tabla para conocer una lista de modelos de Sharp admitidos. Su administrador tiene que configurar cada impresora multifunción mediante la asociación de cada unidad con una etiqueta NFC (ya esté integrada o provista de forma separada por Sharp). Póngase en contacto con su administrador para confirmar los modelos de Synappx Go configurados.

En general, en una operación en segundo plano no tiene que seleccionar la aplicación Synappx Go para escanear e imprimir; simplemente toque la etiqueta NFC con su teléfono para abrir la aplicación. Las operaciones en primer nivel se refieren a etiquetas de impresoras multifunción integradas o teléfonos que requieren seleccionar la aplicación Synappx Go antes de escanear e imprimir.

El administrador debe configurar las impresoras multifunción compatibles por adelantado. Después de la instalación, puede utilizar cualquier dispositivo configurado de su oficina. Consulte a su administrador para confirmar la configuración de los modelos de Sharp.

Sí, se admite tanto escanear a través de un alimentador automático como de un dispositivo de cristal (platina).

No, no necesita tocar la pantalla del panel frontal de la impresora multifunción para realizar operaciones normales de Synappx Go. Sin embargo, la impresora multifunción debe mostrar la pantalla de inicio normal cuando se utilice Synappx Go. Si se produce algún problema con el sistema de alimentación de panel durante la tarea de impresión o escaneo, puede que deba resolver el problema en la impresora multifunción.

Los correos electrónicos con archivos de adjuntos deben ser inferiores a 30 MB. Algunas empresas aplican límites al tamaño de los archivos permitidos a través de correo electrónico. La regla general es digitalizar archivos con un tamaño no superior a 10 MB.

Pruebe a seleccionar de nuevo Start Scan (Iniciar digitalización). Si sigue sin funcionar, asegúrese de que aparece la pantalla de inicio de la impresora. Si el panel frontal no aparece en la pantalla inicial, pulse el botón Home (Inicio) y pruebe de nuevo. Si la función de digitalización sigue sin funcionar, póngase en contacto con su administrador para comprobar el estado del agente de impresora multifunción de Synappx Go.

Asegúrese de que tiene un controlador de impresora configurado para Synappx Go. Diríjase a su administrador de TI para obtener el controlador correcto o siga las instrucciones que se indican aquí para configurar el controlador de impresión. A continuación, imprima como lo haría habitualmente.

No hay límites para imprimir trabajos en el servidor. Sin embargo, los trabajos no liberados se eliminarán a las 24 horas de su envío.

Los trabajos de impresión se guardan durante 24 horas antes de eliminarse automáticamente. Puede volver a enviar los archivos a impresión.

Existen limitaciones en cuanto a los tipos de archivo en Synappx Go. Consulte las restricciones de tipos de archivos del controlador de impresión principal que se configuró para usar con la función de liberación de tareas de impresión de Synappx Go para conocer los detalles. Las instrucciones de configuración del controlador de impresión se encuentran aquí.

Sí, puede establecer el valor determinado deseado para seleccionar archivos de impresión individuales desde la aplicación en el momento de la impresión durante la configuración inicial de Synappx Go o en cualquier momento en los ajustes Scan and Print (Escanear e imprimir).

Vuelva a tocar Print (Imprimir). Si no ocurre nada, asegúrese de que se muestra la pantalla de inicio de la impresora multifunción. Si el panel frontal no aparece en la pantalla inicial, pulse el botón Home (Inicio) y pruebe de nuevo. Si la función de impresión sigue sin funcionar, póngase en contacto con su administrador para comprobar el estado del agente de impresora multifunción de Synappx Go.

La aplicación móvil Sharpdesk® Mobile es compatible con las tareas de impresión y escaneo desde dispositivos móviles. Visite las tiendas de aplicaciones a fin de descargar Sharpdesk Mobile para tareas de escaneo e impresión móviles. Los usuarios de iOS pueden imprimir archivos almacenados localmente en dispositivos iPhone.

Pueden imprimirse los siguientes tipos de archivo en impresoras multifunción de Sharp con la función de impresión de archivos en la nube:

• .txt
• .tiff
• .jpeg
• .png
• .pdf*
• .ps*
• .docx*
• .pptx*
• .xlsx*

^{*La compatibilidad con formatos de archivo varía. Algunos modelos pueden requerir kits de expansión adicionales. Consulte la lista de funciones por modelo de impresora multifunción. Póngase en contacto con su representante de Sharp para obtener más información.}

Este mensaje indica que un administrador tiene que instalar la opción Direct Office Print en la impresora multifunción o que el modelo no admite la opción Direct Office Print Compruebe la lista de impresoras multifunción por funciones en el sitio web de asistencia de Synappx. Póngase en contacto con su representante de Sharp para obtener más información.

Este mensaje significa que el administrador de TI debe instalar la opción Postscript Expansion en la impresora multifunción. Consulte el resumen de asistencia para la pantalla de la impresora multifunción. Póngase en contacto con su representante de Sharp para obtener más información.

Se pueden seleccionar los siguientes tipos de archivo desde Google Drive para impresión. Se convertirán a PDF automáticamente para su impresión.

• Google Docs™
• Google Slides™
• Google Sheets™
• Google Drawing
• Google Jamboard

Las impresoras multifunción deben tener el kit Adobe® PostScript 3 Expansion de serie o instalado. Consulte el resumen de asistencia para impresoras de multifunción de Synappx Go MFP para obtener más información.

Seleccione 2-sided (Tablet) (Dos caras [tablet]) desde la página de ajustes de escaneo antes de empezar a escanear con Synappx Go.

Synappx Go se integra en cualquier pantalla AQUOS BOARD de Sharp o pantalla de Sharp accionada por un PC de Windows con aplicaciones de Microsoft instaladas. Estas pantallas necesitan el agente Synappx Go instalado con una etiqueta NFC configurada. Los usuarios de Google Workspace pueden optar por descargar archivos nativos de Google como PDF (solo ver) o abrir esos archivos de Google en un navegador tras iniciar sesión. Consulte a su administrado del sistema para descubrir qué pantallas de su empresa pueden utilizar Synappx Go.

Si su administrador ha configurado las pantallas habilitadas para Synappx Go de forma que admitan la conmutación de entrada automática, solo tiene que tocar la etiqueta NFC para que la entrada cambie automáticamente a la toma correcta de Go. Si el PC está registrado, puede compartir inmediatamente contenido a la pantalla. Si el PC no está registrado, aparecerá un mensaje solicitándole que introduzca sus credenciales de inicio de sesión normales, después de lo cual estará listo para compartir archivos en la pantalla. Consulte con su administrador sobre la conmutación de entrada automática.

Hay tres formas de buscar el archivo o los archivos que desea compartir en la pantalla de Sharp:

1. Seleccione Share (Compartir) en la pantalla de inicio. A continuación:

• Busque el archivo o los archivos en la lista Recently Modified (Recientemente modificado)

O BIEN,

• Escriba el nombre del archivo en el recuadro de búsqueda de la pantalla Share (Compartir).

O BIEN,

• Seleccione el icono de la carpeta en la parte superior de la pantalla Share (Compartir) y explore para buscar el archivo o los archivos.

2. Elija el archivo o los archivos (hasta 10) y seleccione Share (Compartir). Toque la etiqueta NFC de la pantalla para mostrar los archivos.

Se mostrarán los archivos de sus servicios de almacenamiento en la nube configurados correspondientes a los últimos 30 días. Sin embargo, solo verá los archivos modificados desde la fecha en la que inició sesión por primera vez. Puede buscar archivos más antiguos mediante la función de búsqueda y exploración.

Existen dos formas de compartir la pantalla. La forma predeterminada es descargar los archivos en el PC para verlos y editarlos. La función de uso compartido de Synappx Go admite archivos sin formato, archivos de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel y OneNote), PDF, archivos de imágenes (JPEG, TIFF, GIF, BMP y PNG) y archivos de vídeo (MP4, AVI, WMV y MOV). Debe tener aplicaciones asociadas con estos tipos de archivos instalados en el PC para abrirlos. Para los usuarios de Google Workspace, también existe una opción para abrir archivos en el navegador del PC. Puede consultar los formatos de archivo de usuario de Google Workspace admitidos aquí.

El tamaño de archivo máximo para descargar es 100 MB. Los archivos almacenados en iCloud, en el dispositivo iOS y en Google Drive tienen un límite de tamaño de archivo de 30 MB.

Si un tipo de archivo se muestra en color gris, eso significa que no es compatible con Synappx Go y que no puede descargarse en el PC para ver y editar.

De manera predeterminada, están habilitados todos los servicios de almacén en la nube que configuró. Sin embargo, puede seleccionar el icono del filtro para filtrar archivos dentro de la lista modificada recientemente, de los resultados de búsqueda y de la exploración de carpetas anulando la selección de los servicios de almacén en la nube.

Sí, se pueden recuperar un máximo de 300 archivos para compartir.

Depende de las funciones admitidas por el repositorio en la nube. Algunos proveedores solo admiten la búsqueda por nombre de archivo, mientras que otros admiten texto completo.

Puede descargar hasta 10 archivos en una sola solicitud de uso compartido. Los archivos se descargarán automáticamente uno por vez.

Cuando termine de editar el archivo, guárdelo. El archivo se volverá a guardar en la carpeta del servicio de almacenamiento en la nube original bien como una nueva versión del archivo bien con el nombre del archivo anexado (p. ej., Nombre de archivo[1]). El resultado depende de las capacidades del proveedor de almacén en la nube.

Si no desea guardar los cambios, cierre el archivo sin guardarlos, y el archivo se eliminará de la carpeta de almacenamiento temporal en el PC.

Los archivos descargados se eliminan del PC en cuanto las aplicaciones se cierran tras su uso. Seleccione Save (Guardar) con el archivo abierto para guardarlo en la carpeta de la nube o cierra simplemente la aplicación (si cierra sin guardar, no se guardarán los cambios). Tras cerrar la aplicación, los archivos se eliminarán automáticamente de la carpeta temporal del PC.

Actualmente, no existe ninguna opción para guardar el archivo editado con un nuevo nombre de archivo en el depósito de nube original. Puede optar por guardar el archivo con un nombre nuevo localmente, pero en este caso no se quitará de la ubicación del PC cuando se cierre la aplicación.

Sí, hasta cinco usuarios de Synappx Go pueden conectarse al mismo PC de visualización y descargar archivos desde sus respectivos servicios de nube para iniciativas de colaboración simultáneas (p. ej., copiar contenido de una carpeta a otra).

Los archivos almacenados tanto en iCloud como en dispositivos iOS locales se puede ver para compartir.

Se pueden seleccionar y descargar los siguientes tipos de archivo de Google desde Google Drive para impresión. Se convertirán a PDF automáticamente. Estos archivos solo están disponibles para visualización; no pueden editarse.

• Google Docs™
• Google Slides™
• Google Sheets™
• Google Drawing
• Google Jamboard

Nota: Necesita una aplicación capaz de abrir archivos PDF de Adobe® en el PC para poder abrir los archivos descargados. Para obtener más información, consulte los Requisitos del sistema.

Depende de su preferencia de configuración de la función de compartir a pantalla. El ajuste predeterminado es View Only (Solo ver), que descarga el archivo de Google como un PDF de solo lectura. Si seleccionó la opción View and Edit (Ver y editar) o Prompt Me (Preguntarme), puede abrir los archivos en el navegador Chrome Incognito para verlos y editarlos directamente en Google Drive.

Consulte Abrir y editar archivos de Google en el navegador de visualización (Google Workspace™ solo).

Se pueden abrir y editar los siguientes tipos de archivo en Google Drive: Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Jamboard, Google Drawing y TXT (si se abren en Google Docs). Los siguientes tipos de archivos también se pueden abrir en el navegador pero no son editables: PDF, BMP, PNG, JPG, TIF, GIF, MOV, MP4, AVI y WM.

Sí, si el primer usuario que inició sesión en el PC sigue teniendo el navegador Chrome Incognito abierto, otros usuarios de Synappx Go pueden seleccionar los archivos y seleccionar Share (Compartir). No necesitan iniciar sesión en el navegador del PC. Los archivos seleccionados por otros usuarios se compartirán temporalmente con el primer usuario y se abrirán en pestañas del navegador Chrome Incognito para su visualización y edición. El uso compartido temporal se eliminará cuando el primer usuario cierre el navegador. Nota: Los archivos de solo lectura no pueden ser compartidos en la pantalla por otros usuarios en el navegador

Sí, dispone de la opción de abrir Office y el resto de archivos seleccionados en un navegador de Chrome en el PC de visualización. En sus preferencias de Share to Display (Compartir a pantalla), seleccione Open in Browser (Abrir en navegador) o Prompt Me (Preguntarme) en el momento de compartir. Se le solicitará iniciar sesión y, a continuación, puede abrir y editar los archivos en el navegador.

Hay dos formas de registrarse. Toque la etiqueta de registro (p. ej., fuera de una sala de reuniones o en espacios reducidos de reunión) o utilice las etiquetas NFS para digitalizar, imprimir y compartir a fin de iniciar sesión en espacios de trabajo asociados.